Întrebări frecvente (FAQ)

Găsește rapid răspunsuri la întrebările tale. Dacă nu găsești ce cauți, contactează-ne!

📦 Despre produse și personalizare

Ce produse oferiți?

Oferim cutii cadou personalizate din lemn și accesorii conexe. Fiecare cutie poate fi personalizată cu text, logo sau design la alegere. Vezi toate produsele noastre.

Pot personaliza cutia cadou?

Da! Toate cutiile noastre pot fi personalizate. Folosește opțiunile de personalizare de pe pagina produsului pentru a adăuga text, nume sau mesaje speciale. Personalizarea este simplă și inclusă în preț (cu excepția personalizării pe interiorul capacului sau a elementelor extra care suportă un cost suplimentar).

Ce dimensiuni sunt disponibile?

Oferim mai multe mărimi pentru diferite ocazii. Verifică descrierea fiecărui produs pentru dimensiuni exacte și capacitate.

Din ce material sunt făcute cutiile?

Cutiile noastre sunt realizate din lemn natural de pin, finisate manual.

Pot comanda un design personalizat complet?

Pentru comenzi speciale sau design complet personalizat, te rugăm să ne contactezi direct și vom discuta opțiunile disponibile.

🚚 Livrare și transport

Livrați în toată România?

Da, livrăm în toată România prin curier rapid. Pentru detalii complete, consultă politica de livrare. Trebuie să iei în considerare că dacă te afli în afara rețelei uzuale de curierat (la mai mult de 30 km de un oraș mare) pot exista costuri suplimentare pentru livrare.

Cât durează livrarea?

De obicei 3-5 zile lucrătoare, în funcție de locație. Produsele personalizate pot necesita 1-2 zile suplimentare pentru producție și finisare.

Care sunt costurile de livrare?

Costurile de livrare sunt calculate automat la checkout în funcție de adresa de livrare și greutatea coletului. Oferim livrare gratuită pentru comenzi peste o anumită valoare.

Pot urmări comanda?

Da! Vei primi un email cu număr de tracking după expedierea comenzii. Poți urmări coletul direct pe site-ul curierului.

Livrați și în weekend?

Livrările se fac de luni până vineri. Curierul poate livra sâmbăta în anumite zone, în funcție de disponibilitate.

💳 Plată și comenzi

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm:

Carduri bancare (Visa, Mastercard)
Plata online securizată
Ramburs la livrare (cu taxă suplimentară)
Transfer bancar (prin confirmare prealabilă)

Este sigură plata online?

Da, toate tranzacțiile sunt procesate prin gateway-uri de plată securizate, certificate PCI-DSS. Datele tale bancare sunt complet protejate.

Pot anula sau modifica comanda?

Contactează-ne imediat după plasarea comenzii prin formularul de contact. Dacă produsul nu a intrat în producție, putem face modificări sau anulări.

Primesc factură?

Da, vei primi factură fiscală odată cu comanda. Dacă ai nevoie de factură cu date de firmă, menționează acest lucru în notele comenzii sau contactează-ne.

Pot folosi un cod de reducere?

Da! Introdu codul de reducere la checkout în câmpul dedicat. Abonează-te la newsletter pentru a primi oferte exclusive.

↩️ Returnări și garanții

Pot returna un produs personalizat?

Produsele personalizate nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație sau erori din partea noastră. Consultă politica de returnare pentru detalii complete.

Ce fac dacă produsul sosește deteriorat?

Contactează-ne imediat cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom rezolva situația rapid prin înlocuire sau rambursare completă.

Cât timp am la dispoziție pentru returnare?

Pentru produsele nepersonalizate, ai 14 zile de la primirea coletului pentru a solicita returnarea. Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original.

Cine plătește transportul pentru returnare?

Dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui defect, noi acoperim costurile de transport. În celelalte cazuri, costurile sunt suportate de client.