Politica de rambursare

La Miraboo, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută. Pentru a asigura transparență totală, politica noastră de retur este în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Produsele care NU se pot returna

Conform Art. 16, lit. c din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

La Miraboo, majoritatea cutiilor sunt personalizate prin gravură laser, astfel încât NU sunt eligibile pentru retur.

Exemple de produse care NU sunt eligibile pentru retur:

Cutiile personalizate cu nume, dată sau mesaje la exterior.
Cutiile personalizate cu text la interior (extra personalizare).
Orice produse create după cerințele explicite ale clientului.

2. Produse care pot fi returnate

Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de acceptare a returului pentru produsele nepersonalizate:

Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau montaj.
Produsul trebuie să fie fără deteriorări cauzate de client.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, dacă este posibil.
Notă: Costul transportului de retur este suportat integral de către client.

3. Cum se inițiază un retur

Pentru a iniția un retur, trimite o solicitare la adresa de email: miraboo.contact@gmail.com

Mesajul trebuie să conțină obligatoriu:

Numele și prenumele Clientului.
Numărul comenzii.
Produsul pe care dorești să îl returnezi.

Îți vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni clare și adresa de retur.

4. Produse defecte / Deteriorate

Dacă produsul ajunge la tine:

Deteriorat în timpul transportului.
Cu defect de fabricație.
Cu gravură greșită din vina Miraboo.

Te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la primirea coletului. Ne trimiți fotografii relevante, iar noi vom rezolva situația:

Fie înlocuim produsul (fără costuri suplimentare).
Fie returnăm suma integrală.

Atenție: Costurile de retur sunt suportate de Miraboo în aceste situații (defect/deteriorare din vina noastră).

5. Condiții de refuz al returului

Returul poate fi refuzat automat dacă:

Produsul prezintă urme vizibile de utilizare sau deteriorare din vina clientului.
Produsul este unul personalizat (conform Art. 16 lit. c).
Pachetul este trimis către altă adresă decât cea comunicată de Miraboo.

POLITICA DE RAMBURSARE

1. Rambursarea pentru produse eligibile la retur

După primirea și verificarea coletului returnat (pentru produsele nepersonalizate), rambursarea sumei se aprobă în maximum 7–14 zile lucrătoare.

Rambursarea se face în aceeași modalitate de plată folosită inițial:

Plata cu card: Returnare în contul bancar de pe care a fost efectuată plata.
Plata ramburs: Transfer în contul bancar comunicat de client (IBAN obligatoriu).

Nu se rambursează:

Costul livrării inițiale (cu excepția comenzilor returnate din vina Miraboo).
Costul returului (suportat de client pentru produsele nepersonalizate).

2. Rambursări pentru produse defecte

Dacă s-a confirmat că produsul este defect, deteriorat sau personalizarea este greșită din vina noastră:

Rambursarea este integrală (inclusiv costul inițial de livrare) SAU
Se solicită un produs nou, fără costuri suplimentare.

Aceste rambursări se fac în maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea problemei.

3. Rambursări pentru comenzi anulate

Comenzile pot fi anulate doar înainte de începerea procesului de personalizare.

Dacă procesul de personalizare a început, comanda nu mai poate fi anulată.
Pentru comenzile anulate înainte de personalizare, banii sunt rambursați în 3–7 zile lucrătoare.